Muitas empresas já entenderam que utilizar a estratégia de WhatsApp Marketing é um dos melhores caminhos para ampliar sua base de contatos, facilitar a comunicação com potenciais clientes e fechar novas vendas.
De acordo com a App Annie (empresa de análise de mercado), o WhatsApp é a rede social com mais usuários ativos por mês. E mesmo muita gente dizendo que o WhatsApp não é uma rede social, não tem como negar que se trata de uma ferramenta tão fantástica, que abre margem para possibilidades diversas como se comunicar, se relacionar e também é claro, para fazer marketing e vendas pra sua empresa.
Dessa forma, muitos negócios de diversos segmentos como exemplo a saúde, a educação, o comércio e alimentação, já colhem os frutos por utilizar o WhatsApp em suas estratégias de Marketing digital.
As micro e pequenas empresas também entenderam que o WhatsApp pode ser uma fonte inesgotável de oportunidades para gerar novos negócios. Uma pesquisa do Sebrae mostrou que 72% das MPEs utilizam o WhatsApp nas suas estratégias. Afinal, dentro do App, é possível criar campanhas, promover seus produtos e serviços, dar suporte aos clientes, construir um relacionamento e gerar valor para a sua marca.
Para ficar mais claro quais são os resultados que o WhatsApp Marketing pode trazer para seus negócios, confira o conteúdo completo!
O que é o WhatsApp Marketing?
WhatsApp Marketing é o conjunto de estratégias e ações de Marketing usadas no WhatsApp com o propósito de gerar uma boa comunicação com seu público, ampliar seu alcance, além de fechar novos negócios, e fortalecer sua marca.
E com todo esse potencial, não era de se surpreender que empresas passariam a enxergar no WhatsApp como uma oportunidade a mais de fazer negócios. Com tantos clientes em potencial, a plataforma se tornou uma ferramenta importante para impulsionar o marketing empresarial.
Foi então que em 2018 a plataforma lançou o WhatsApp Business. Um aplicativo gratuito com funcionalidades para empresas. Sendo assim, todo o marketing na ferramenta sofreu um upgrade e passou do nível amador para o profissional.
Ou seja, o WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagem pessoal para se tornar uma ferramenta fundamental para seus negócios.
O que é WhatsApp Business
Como dito acima ele foi lançado em 2018, destinada principalmente para as micros e pequenas empresas, uma versão também gratuita do aplicativo que conquistou milhares em todo o mundo.
Com uma mudança estratégica e recursos promissores, ele veio com a missão de facilitar a comunicação de pequenas empresas, que já aproveitavam das funcionalidades da versão comum para fazer marcação e, ou desmarcar algum atendimento, dar suporte ao cliente e até mesmo divulgar seus produtos e serviços.
Mas com a chegada do WhatsApp Business, tudo isso atingiu um status diferente e mais profissional, com a possibilidade de automatizar, organizar e responder mensagens de clientes e potenciais consumidores com mais rapidez e com chances maiores para efetivar vendas.
Conforme uma pesquisa na Revista Exame, “87% das PMEs que usam o WhatsApp acreditam que o aplicativo ajuda na comunicação com os clientes e 81% acreditam que ele auxilia no crescimento de seus negócios.”
Então, tá esperando o que pra fazer esta transição, aproveitar todas as vantagens do WhatsApp Business e começar colocar em prática o WhatsApp Marketing?
Quais as vantagens do marketing pelo WhatsApp?
Todos os dias canais são criados para a comunicação com os clientes e com consumidores em potencial. Então, trabalhar em uma estratégia de marketing digital em conjunto com o WhatsApp é essencial para manter um contato personalizado com eles.
Veja um resumo com as vantagens que reforçam a necessidade de você investir nessa estratégia.
- Ele é um aplicativo gratuito, nas duas versões;
- Otimizar seu tempo;
- Humanizar a sua marca;
- O WhatsApp é difundido em todos os segmentos;
- Melhorar a experiência do cliente;
- Criar listas de transmissão e entregar sua mensagem para mais pessoas, leads e clientes, de uma só vez;
- Atender clientes e prospects em tempo real, afinal, se trata de um app de mensagens instantâneas;
- Facilita o conhecimento da opinião do público e o suporte ao cliente;
- De acordo com a Digital Defynd, mensagens enviadas no WhatsApp conta com 70% de chances de serem lidas;
- Utilizar a conexão com as demais ações de Marketing Digital para criar uma estratégia de crescimento saudável.
- Abre contato com um cliente ou parceiro por um canal privado;
- Nem todas as marcas aproveitam dos benefícios do WhatsApp Marketing para atrair e reter clientes com o envio de promoções e novidades;
- Aumentar o número de vendas;
- Garantir vendas recorrentes;
- Eficiência do fluxo de trabalho;
- Criar grupos e interagir com os clientes;
- Impulsionar o crescimento de seus canais de marketing;
- Gerar uma porcentagem maior de retenção e engajamento;
- Ganhar um canal estratégico e precioso de distribuição dos seus conteúdo.
- Entre outras.
Dicas de como usar o WhatsApp para fazer seu Marketing
Além de todas as possibilidades mencionadas acima, que você pode e deve colocá-las em prática, você terá que primeiramente organizar a sua estrutura para que tudo funcione da melhor maneira. Sendo assim, siga as dicas abaixo!
Faça um planejamento
O planejamento serve para evitar que você esqueça de responder um cliente ou enviar mensagens em momentos essenciais. Já pensou deixar um cliente sem resposta e perdê-lo para um concorrente?
Por isso, a importância de deixar bem estruturado o planejamento do seu atendimento. Sendo que, o próprio WhatsApp Business possui funções específicas para isso, como as tags que categorizam seus clientes. Assim, você poderá criar categorias e classificá-los por: clientes, prospects, fornecedores, funcionários, de uma forma bem organizada.
Outro ponto importante é o follow-up do atendimento, ainda mais se for de tendência comercial. Mesmo com tudo feito em uma planilha de Excel, é um ponto fundamental no seu planejamento para que não perca nenhuma chance de venda.
Personalize as mensagens
Para personalizar uma conversa pelo WhatsApp, é fundamental coletar informações dos usuários e criar um banco de dados com o nome, e-mail, motivo do contato, entre outros. Dados estes que deverão ser atualizados sempre que possível.
Isso porque ao iniciar uma conversa e chamar a pessoa pelo nome causa uma proximidade com a sua empresa, deixando-a mais confortável ao falar com você.
Em seguida, fale seu nome e conduza o papo tendo como foco a questão trazida pela pessoa. Pois por mais perfeito que seja o produto ou o serviço que você oferece, o que realmente interessa é resolver o problema que o fez procurar você.
Então busque entender como irá conduzir sua comunicação com seu público e com isso fidelizar clientes.
Aproveite os recursos de fotos e vídeo
Se o que você deseja é criar um conteúdo chamativo e criativo sem gastar com a compra de espaço em mídia, a aposta pra você é o marketing viral. Esse tipo de abordagem, além de impactar, pode também educar, emocionar, divertir ou entreter a sua audiência.
E a vantagem de usar este recurso, é que os conteúdos se espalham rapidamente pelo WhatsApp e podem atingir um número maior de pessoas. Com isso, você conseguirá fazer WhatsApp Marketing de forma eficiente e trazer mais resultados positivos para sua empresa.
Uma oportunidade imensa de elevar seu alcance, concorda?
Crie templates de atendimento
Clientes preferem quando são tratados “como seres humanos” e não apenas um número em um sistema. Mas, apesar da importância do atendimento humanizado, ter algumas respostas prontas é de grande ajuda e agilidade no atendimento.
Usando templates com modelos prontos, a equipe de suporte pode se concentrar em realmente resolver os problemas que fizeram os clientes chegarem até ali, em vez de gastar tempo digitando.
Sendo assim, transforme o inicio de uma conversa em um template com uma mensagem automatizada, em vez de digitá-lo toda vez que chegar alguma mensagem nova e assegure assim a satisfação do seu cliente.
O que evitar no WhatsApp Marketing
Já sabemos até aqui as diversas vantagens que essa estratégia possui, porém, apesar do enorme potencial de alcance do WhatsApp Marketing, ele possui um manual de ética a ser seguido.
A mesma facilidade que o WhatsApp incentiva ações assertivas pode permitir que cometa erros, caso não se atente. Portanto, evite:
- Lotar a caixa de mensagens do cliente com envios a todo tempo;
- Enviar mensagens sem autorização;
- Enviar mensagens em horários inadequados;
- Solicitar ou divulgar informações de pagamento.
Em suma, não faça com seu cliente o que não gostaria que fizessem com você. O bom senso deve vir antes de qualquer outra coisa.
Como Criar post para WhatsApp
Agora que você já sabe como utilizar o WhatsApp Marketing e precisa colocar em prática sem parecer spam, é só partir para a ação e criar os melhores posts .
Para criar post para WhatsApp, trabalhe com imagens de 1200 x 1800 pixels em formato PNG, e para Status use imagens no mesmo formato com dimensões de 1080 × 1920 pixels, pois conservam a sua qualidade. A prévia da imagem será visualizada na mensagem com 500 x 500 pixels.
Uma recomendação é inserir um CTA (call to action) na imagem para criar o gatilho mental da curiosidade e estimular o cliente ao clique.
Ferramentas de WhatsApp Marketing
Quer já começar a desenrolar as suas estratégias de WhatsApp Marketing? Pois bem! Segue algumas sugestões de ferramentas que podem ser úteis para o seu negócio.
Vamos lá!
Canva
O Canva, uma plataforma de design gráfico que permite criar gráficos de mídia social, banners, apresentações, infográficos, pôsteres e demais conteúdos visuais. Está disponível online e possui milhares de imagens, fontes, modelos e ilustrações. É uma ferramenta é gratuita e permite, inclusive, a criação de post para WhatsApp.
Para criar o seu, basta fazer uma conta na plataforma e, em seguida, buscar o que deseja no campo de procura.
Com isso, você vai ter acesso a templates prontos e editar da maneira que desejar.
Zenvia
A Zenvia é uma plataforma que foca principalmente na automação de processos, em atender clientes e se comunicar com eles de forma prática e unificada, independentemente do tamanho e do segmento da sua empresa. Você consegue gerenciar diversos canais em um só lugar. E o melhor de tudo é que dá pra fazer isso de forma automatizada.
Em suma, você insere o botão de WhatsApp da RD no seu site e o RD Station faz a captação dos leads, que poderão, também, ser enviados para suas automações de email, e para o RD Station CRM.
Enquanto isso, a Zenvia continua com a conversa via chatbot, dando suporte, tirando dúvidas do seu prospect ou até finalizando vendas.
Letalk
A Letalk é uma plataforma que permite aproximar a comunicação com leads e clientes automatizando o envio de mensagens pelo WhatsApp. Com a configuração de disparo com a ajuda de gatilhos, é garantido que a mensagem certa sempre seja enviada.
Com as integrações, fica bem mais fácil unir as estratégias de vendas ao contato por WhatsApp. Além disso, você pode aproveitar o poder do WhatsApp para potencializar o poder da sua estratégia de e-mail.
E o melhor é que através da Letalk é possível fazer o atendimento da sua empresa via WhatsApp com múltiplos atendentes em um único número, métricas globais e por atendentes qualificados.
Conclusão
Chegamos aqui com a certeza que o WhatsApp Marketing tem tudo para ajudar no aumento das suas vendas. É uma estratégia prática, gratuita e acessível para qualquer perfil empreendedor. Além disso, irá gerar ativos valiosos para o marketing de relacionamento do seus negócios ou mesmo para algum projeto pessoal.
Só não se esqueça de seguir corretamente o processo e o manual de etiqueta do WhatsApp Marketing para que não cometa nenhum erro ou deslize a ponto de perder mais do que ganhar. São detalhes essenciais que precisam estar na pauta do seu planejamento.
Lembre-se de se dedicar para responder aos seus clientes, tirar suas dúvidas, dar o suporte necessário para assim criar um relacionamento saudável com os mesmos.
Afinal, ninguém suporta ficar esperando horas para ser atendido, não é verdade?
Então, corra e se prepare para utilizar suas estratégias digitais com o WhatsApp Marketing e conte com a gente pra qualquer dúvida que tiver.
Aproveita e dá uma olhada em nossos artigos e saia na frente da sua concorrência!
Valeu Forasteiro!
